????記者在上班時間準點來到新興社區(qū)，感受社區(qū)工作者忙碌的一天

????事務瑣碎 工作充實

????見習記者 吳艷虹/文 通訊員 鄧婕/攝

????

新興社區(qū)居委會主任陳燕玲（右），耐心指導見習記者吳艷虹撰寫準備用于組織生活會的發(fā)言材料。 見習記者 吳艷虹/文 通訊員 鄧婕/攝

????以前，大家一提起居委會，就馬上想到一群肩戴紅袖章的大媽們，天天走街串巷分發(fā)老鼠藥、宣傳材料，管著夫妻吵架、鄰里糾紛的家長里短。隨著社會的不斷發(fā)展，人口的流動性加大，許多工作都下放到社區(qū)，因此，這就注定了社區(qū)工作紛繁、瑣碎的特點。

????7月28日，記者來到新興社區(qū)體驗生活，感受社區(qū)工作者忙碌的一天。

????耐心勸說 化解矛盾

????當日早上，記者按照上班時間準點來到社區(qū)，工作人員已經(jīng)在打掃樓梯和辦公室的衛(wèi)生，準備開始新一天的工作。見記者的到來，一名工作人員說：“今天新興市場開始改造，幾位社區(qū)主任已經(jīng)去處理居民矛盾了。”

????隨后，記者來到現(xiàn)場看到，三位社區(qū)工作人員陳燕玲、陳淑蘭、梁桂芳正站在一處檔口前與居民做著協(xié)調(diào)工作。原來，新興市場當天開始改造，在市場內(nèi)擺賣的檔口不得不暫時搬到市場周邊的地方。由于市場附近的居民區(qū)比較密集，部分檔口就擺在了居民區(qū)樓下，或小巷里。因此造成部分居民的不理解。其中一個居民說：“這么多車在這經(jīng)過，把沙井蓋壓壞了怎么辦？”社區(qū)人員解釋：“這些檔口是由于新興市場改造才暫時搬到這里，并不是故意占道經(jīng)營，而且沙井蓋這么結(jié)實，不會這么容易爛的，放心好了。”經(jīng)過耐心勸導，居民才放心離開了。

????正當她們準備繼續(xù)巡視，陳燕玲接過來自角嘴街道辦的電話，馬上和其他人員一起回到社區(qū)，準備第二天召開組織生活會所需的材料。

????回到社區(qū)后，陳燕玲還沒來得及喝上一口水，馬上給所有工作人員分配任務。“我負責準備發(fā)言材料，阿蘭、阿芳你們各自準備好自己的。發(fā)言材料是總結(jié)自己在‘四風’問題上的不足，然后分析原因，最后提出解決辦法和建議。”講完，她轉(zhuǎn)過身繼續(xù)說：“小鄧，棚戶區(qū)調(diào)查的表格已經(jīng)發(fā)到郵箱，你去查收一下。小莫，上周三來辦證的那個居民，最后辦好了嗎？”

????話音剛落，一位工作人員遞來一份重要文件，需要即時交到水利電力設計院負責人手中。記者馬上拿起袋子，跟隨陳燕玲步行到附近的設計院去送文件。雖然一來一回需時不到10分鐘，但記者的衣服已經(jīng)濕透了，邊走邊擦汗。

????回到社區(qū)后，記者本想坐下歇一歇、喝點水，但不到一分鐘，一位來辦事的居民手拿戶口本進來了。這位居民是來幫兒子開具申請單獨二孩的證明材料。陳燕玲接過戶口本，拿出《住戶人員基本情況登記冊》，并找到戶主當面核實情況。她邊寫證明邊提醒一旁的工作人員，證明寫好后，細讀兩遍，沒有差錯后，蓋章，然后在登記本上記錄。

????記者隨后翻看該記錄本，上面清晰的記錄了每天所辦事項、日期、服務人、人數(shù)等內(nèi)容。“這是為了方便查詢而記錄的，萬一工作出了差錯，可以及時聯(lián)系到當事人。”

????記者體驗 撰寫材料

????作為新興社區(qū)的主任，陳燕玲在這個崗位上已經(jīng)工作了十幾年。她笑著回憶：“以前我剛來的時候，也是性格很柔軟的，但為了做好這份工作，性格變得有點潑辣了，這樣遇到問題時才能鎮(zhèn)得住場。”她繼續(xù)說：“之前為了向居民集資疏通化糞池，我們一一上門告知，曾經(jīng)有一位男性居民抵抗情緒較高，只穿了一條內(nèi)褲出來，其他人都不好意思躲到一邊去了，但我沒有被他嚇到。”

????小莫告訴記者：“今天來辦事的人可以說是比較有禮貌的，有時候，我們會遇到一些蠻不講理的人。”小莫是“斯文人”，說話聲音也很小，平時如果遇到這類人，她都會把他們“請”到社區(qū)，讓陳燕玲來繼續(xù)溝通。

????談話間，陳燕玲拿出一沓關于明天組織生活會的相關材料，說：“每一次開會前，我們都要先閱讀這些材料，總結(jié)后再寫發(fā)言材料。”記者想：寫稿是每天必做的事情，應該難不倒我，于是提出“讓我來吧”。

????就這樣，記者負起了一項“艱巨”的任務。六份材料看第一遍，了解大概內(nèi)容后，再看第二遍。看第二遍時，用鉛筆把重點劃出來，或者標上星號。僅僅這兩個步驟就用了將近半小時。隨后，記者開始把材料組織起來，確定中心思想后，就開始“敲鍵盤”了。每寫一段，記者都要讓陳燕玲檢查，看看是否脫離主題，還不時要向其他工作人員了解所管轄街道的居民背景、曾遇到的難題等信息。

????兩個小時后，一篇1000字左右的初稿終于完成了。可能精神太集中了，不知不覺間，記者感覺自己的視線有點模糊，這比寫稿還要累。

????繁瑣的社區(qū)工作，做好一天不難，難的是持之以恒。