????在寶石節期間，為提高節日期間客戶辦理業務的效率，工行梧州分行積極維護硬件設施，建設綠色服務渠道，服務質量進一步提升。

????該行一是對營業網點硬件服務設施進行規范化檢修和維護。今年該網點新增了自助發卡機及增加一臺自助存取款機，網銀演示儀等硬件設備，合理運用新設備分流客戶，積極配合設備檢修人員及科技人員對服務網點設施巡視。內部員工規范ATM存取款機加鈔工作，極力確保節日期間硬件設備正常運營，保障客戶正常分流減輕柜面壓力。

????二是建設綠色服務渠道。網點定時安排人員清潔打掃，確保室內空氣清新。現金區內實施輪班打掃制度，要求小至印泥，憑證都需規范化擺放。客戶等候區內新增產品宣傳視頻和免費的無線網絡，既緩解了客戶等候的焦慮情緒，又能現場教導客戶使用手機銀行。

????三是注重客戶投訴治理，做好重要客戶維護工作。該行領導高度重視客戶投訴事件，安排投訴專管人員管理工單回復及意見處理情況。落實投訴處理分管人員，實行誰分管誰負責，重視處理結果，實行有回訪有跟進，對客戶投訴處理及回復情況納入網點服務考核中。

????此外，針對網點附件兩廣市場商戶以及附近樓盤居民，在節日期間商戶進出資金增加，辦理小額業務的居民也變得頻繁的特點，該行合理增設彈性窗口，為零錢較多，匯款筆數較多的商戶設置專柜辦理。適當分流客戶，將打流水，查明細，重置密碼等非現金業務安排到非現金區辦理，確保節日期間最大限度開放窗口。（莫宇 陳兵兵）