????西江都市報報訊 （記者 朱元冬 通訊員 李瑾霞）在承諾時間內(nèi)，供水公司未給消費者張女士家中安裝水表。由于該公司是梧州市“12315消費爭議企業(yè)直通車”的成員單位之一，因此張女士通過“直通車”制度，直接將問題投訴到該公司。經(jīng)過協(xié)商，供水公司及時為消費者補裝了水表，消費糾紛得到解決。而這也是通過“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度，“直通車企業(yè)”自行協(xié)商解決簡單消費糾紛的成功案例之一。

????12月10日，記者從梧州市工商局了解到，為了快速有效地化解消費糾紛，維護消費者的合法權益，今年，工商部門在市區(qū)規(guī)模較大、投訴量較集中的大中型企業(yè)建立“12315消費爭議企業(yè)直通車”制度，讓“直通車企業(yè)”主動、迅速解決消費糾紛。梧州市南城百貨有限公司和梧州粵海江河水務有限公司成為梧州首批“直通車企業(yè)”成員單位。

????據(jù)市12315消費者申訴舉報中心的工作人員介紹，以往的消費糾紛投訴，大多由工商部門調(diào)查核實情況后召集雙方當事人進行協(xié)調(diào)解決。而“12315消費爭議企業(yè)直通車”運行后，對案情簡單、證據(jù)確鑿，不涉及違法行為，或違法情節(jié)輕微、未造成較大影響的投訴，消費者可第一時間直接與被訴單位進行協(xié)商和解，工商部門對消費糾紛的處理過程進行監(jiān)督和督促。該名工作人員表示，這個制度的建立，使消費糾紛能快速、有效得到處理，且過程簡易，減少了調(diào)解成本和消費者的維權成本。

????據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，兩家“直通車企業(yè)”共處理消費投訴26件，挽回消費者經(jīng)濟損失近1萬元。梧州市12315消費者申訴舉報中心的工作人員表示，盡管通過“直通車企業(yè)”處理的案例比較瑣碎，涉及的金額也不大，但這種快速解決消費糾紛的制度得到了消費者的肯定。