首頁  綜合  時事  直播  房產 家裝  汽車  理財  零距離問政  騎樓論壇  周末玩乜嘢  我們相親吧
您的位置:梧州零距離網>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工商銀行梧州分行妥善處理ATM服務求助問題
2017-12-20 16:42       

工商銀行梧州分行高度重視ATM服務保障工作,,強化ATM服務管理,妥善解決客戶服務求助,提高客戶的滿意度。

強化“以客戶為中心”服務宗旨,落實ATM服務保障工作。隨著自助銀行和ATM的快速增長,由于多種因素而造成的存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡、客戶自助服務受阻等問題時有發生,如處置不當,極有可能降低客戶服務體驗。為此,該行通過制訂服務標準、客戶滿意度、設備維護、求助管理、服務投訴等ATM運營服務規范,加強對ATM服務保障的管理,為做好自助服務提升服務品質提供依據。同時強化ATM應急服務響應機制,通過7*24小時運營服務響應機制,確保運營服務保障渠道暢通,保證ATM正常服務。并強化建立便捷的客戶服務受理機制、首問聯系人負責機制、應急聯系人機制、客戶應急服務預案、與服務商的履約考核機制、運營服務質量評估機制等六方面并加以落實。

強化應急服務管理組織建設,確保做好ATM服務求助和投訴工作。該行建立由各有關部門、95588電話銀行中心和信用卡電話服務中心、ATM運營中心和營業網點構成的客戶應急服務受理機制,確保ATM服務保障層層有人管、件件有著落、事事有回復,保證客戶問題得到及時妥善處理。受理客戶ATM服務求助和投訴需求的人員在第一時間通過電話或短信等形式反饋客戶,并通知ATM專管員處理。充分發揮應急服務聯系人在處理ATM客戶應急服務需求的作用,進一步形成以營業網點、ATM運營中心和各職能部門聯動的、分層級的應急服務網絡,以便迅速、及時地為客戶解決求助和投訴應急服務需求,提升ATM服務水平。

妥善處理存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡等服務問題,力爭在最短時間內給客戶一個滿意的答復,提高客戶滿意度。針對在ATM的服務求助中,客戶吞沒卡求助占了很大比例的情況,該行加大力度積極做好客戶吞沒卡的服務工作。一方面指定ATM運營支持人員在監控下及時取出吞沒卡,營業時間內每日取卡,如客戶等待取卡,應立即取出卡并按吞沒卡應急處理要求執行給客戶辦理領卡手續。另一方面根據ATM周圍的物理網點距離及交通的方便情況,進一步完善銀行卡吞沒業務的領取流程,急客戶所急,在嚴格執行有關操作規定的同時,在有效時限內方便客戶領取,對于外地、外籍客戶等一些有緊急領卡需求的客戶,予以特別重視,完善應急預案,建立應急機制,迅速處理,提高應急處理能力。

編輯:黃東瑩

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發表
留言內容:
 
· 行道樹生長茂盛且蟲子多?
· 新慶鎮人大助推特色產業發展
· 濛江鎮持續優化升級荔枝產業
· “藤縣產”金字招牌愈發閃亮
· 長洲水利樞紐船閘探索文旅融合發展新路徑
· 梧州市成立退役軍人法律服務志愿服務隊
· 市本級高中階段學校招生工作全面啟動
拓展下游產業
打造特色茶園
循環經濟項目加快基 ...
水位回落江水復清
田園風光入畫來
西江洪峰安全過境
梧州日報社 版權所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網安備:45040000045號 廣西壯族自治區互聯網新聞信息服務備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網版權與免責聲明:凡本網注明“來源:梧州零距離網”的所有作品,任何媒體轉載須注明出處,違者本網將追究其相關法律責任。
凡本網注明“來源:XXX(非梧州零距離網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
主站蜘蛛池模板: 久久综合给合久久狠狠狠97色| 色综合久久久久久久久五月| 美国十次狠狠色综合| 欧美综合自拍亚洲综合图片区| 亚洲综合无码精品一区二区三区| 亚洲国产美国国产综合一区二区 | 久久婷婷国产综合精品| 亚洲狠狠色丁香婷婷综合| 一本久久综合亚洲鲁鲁五月天 | 国产AV综合影院| 五月六月综合欧美网站| 精品亚洲综合久久中文字幕| 久久综合久久性久99毛片| 人妻 日韩 欧美 综合 制服 | 天天久久狠狠色综合| 欧美日韩国产综合一区二区三区 | 色综合久久无码中文字幕| 一本色道久久综合狠狠躁| heyzo专区无码综合| 伊人久久大香线焦综合四虎| 色综合久久中文色婷婷| 国产欧美日韩综合自拍| 久久综合亚洲鲁鲁五月天| 激情综合色五月六月婷婷| 国产色婷婷精品综合在线| 开心五月激情综合婷婷| 欧美久久综合性欧美| 国产精品天干天干在线综合| 91久久婷婷国产综合精品青草 | 久久影院综合精品| 狠狠的干综合网| 综合精品欧美日韩国产在线| 一本久道久久综合狠狠躁AV| 香蕉蕉亚亚洲aav综合| 少妇人妻综合久久中文字幕| 亚洲国产欧洲综合997久久| 久久影院综合精品| 国产综合一区二区| 五月天激情综合网丁香婷婷| 国产成人综合网在线观看| 久久久久噜噜噜亚洲熟女综合 |