先哲有云：“高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之。”銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優質服務無止境。

工商銀行梧州市寶石城支行大堂值班經理蒲勵從從一名普通柜員到大堂值班經理，一路走來，兢兢業業，始終憑著熱情真誠的服務態度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業、優質服務”的動人之歌。

2017年，蒲勵獲當地人民銀行頒發的“消保衛士”稱號

在平凡的崗位中做出不平凡的業績

蒲勵在平凡的崗位中始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行基層員工標準嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業務技能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

蒲勵工作

2017年，蒲勵在擔任寶石城支行大堂值班經理期間，積極確保營業網點業務高效辦理、秩序井然有序，客戶高興而來滿意而歸，確保各項業務持續發展。為做好這項綜合而復雜的工作，她的訣竅就是兩個字——“用心”。

她積極學習、熟記各項規章制度、業務知識，有意識地把各項業務分門別類地進行整理，對公業務，個人業務、開銷戶、變更證件類型、更換印鑒片、第三方業務等，當遇到相應業務的時候就能迅速按圖索驥。針對網點服務中的不足，她認真分析尋找存在問題的原因、自身的短板和優勢，積極與分行運行管理部門溝通，借鑒兄弟行網點的先進經驗，達到了取長補短的目的。通過采取一系列有效措施，大大提高網點業務運行效率。

做客戶最貼心的人

對客戶服務的好壞直接關系到銀行的生存與發展，要把業務做好，首先得把人的工作做好，才能贏得客戶的認可，增強客戶的依附度。在日常工作中，蒲勵經常想客戶之所想，急客戶之所急。在蒲勵看來，制度是冰冷的，而服務是有溫度的。

一天，一位白發蒼蒼的老伯急沖沖地來到網點，要求代老伴掛失存單密碼。當柜員告知需客戶本人辦理時，老人急得要哭。蒲勵一邊勸慰老伯不要急，一邊與老伯溝通，這才得知他的老伴在醫院進行腦補手術，老伴平時把積蓄都存到定期存單里去了，現在重癥監護室急需這筆錢救命，但老伴處于昏迷狀態無法告知密碼，老人家急得如同熱鍋上的螞蟻。

蒲勵意識到這筆業務必須走特事特辦的業務流程。于是她一邊聯系老伯的兒子，指導他如何到所屬社區開具家屬證明及其他相關手續，一邊與網點負責人親自打車和老伯去醫院辦理上門核實手續。就這樣，老伯在我行真情的服務下，幫昏迷中的老伴及時地重置了密碼，取到了急需的資金，老伯的老伴也因為救治及時得到了康復，老伯和家人對工行的人性化服務非常感動，并送上錦旗致謝。

蒲勵工作

蒲勵每天都忙碌于自己平凡的崗位上，為工行的金融事業默默奉獻著、勤懇工作著，為工行的廣大客戶真情服務著、無私關愛著，她以自己的實際行動在平凡的崗位中綻放美麗的業績，譜寫出“愛崗敬業，優質服務”的絢麗篇章。