首頁  綜合  時事  直播  房產(chǎn) 家裝  汽車  理財  零距離問政  騎樓論壇  周末玩乜嘢  我們相親吧
您的位置:梧州零距離網(wǎng)>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工商銀行梧州分行破解服務(wù)難題 改善服務(wù)口碑
2018-06-28 18:33    梧州零距離   

2018年以來,梧州分行著眼于破解服務(wù)難題,提升網(wǎng)點服務(wù)水平,提升客戶服務(wù)體驗,改善服務(wù)口碑。

破解網(wǎng)點人力供給不足的難題。該行從年初起開始推進網(wǎng)點崗位設(shè)置及勞動組合優(yōu)化工作,在全面分析轄內(nèi)各網(wǎng)點業(yè)務(wù)類型、客戶對象、服務(wù)效能等相關(guān)因素基礎(chǔ)上,將工作經(jīng)驗從4家試點網(wǎng)點推廣至全轄網(wǎng)點,建立各崗位間的兼崗協(xié)同、補位機制,以及補位優(yōu)先級管理機制;并且重點分析網(wǎng)點運營、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),綜合評估網(wǎng)點崗位設(shè)置及勞動組合優(yōu)化進展情況。目前,全轄各家營業(yè)網(wǎng)點已完成改革,在有效均衡各崗位工作壓力的同時,通過各崗位間相互補位釋放網(wǎng)點服務(wù)潛能,緩解高峰期客戶排隊時間長和廳堂引導輔導不到位的問題,提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理效率。

破解客戶服務(wù)體驗不高難題。該行認真查找自身在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)中的服務(wù)差距,提高客戶服務(wù)體驗。一方面持續(xù)抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)紀律、服務(wù)態(tài)度等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,培育員工高質(zhì)量服務(wù)態(tài)度,重點強調(diào)柜員在主動問候、雙手接遞物品、提醒收費等方面的服務(wù)細節(jié),以及大堂經(jīng)理的主動服務(wù)意識,促進員工職業(yè)化行為習慣化養(yǎng)成,促進網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升。另一方面抓好服務(wù)問題的現(xiàn)場解決,確保大堂服務(wù)人員營業(yè)時間內(nèi)必須在崗,且在“忙時”必須有兩名大堂服務(wù)人員共同管理大堂,確保大堂運營井然有序,杜絕大堂“真空”情況出現(xiàn);一旦遇到客戶對服務(wù)抱怨,網(wǎng)點負責人要同時做好客戶安撫工作,耐心回應客戶的不滿,化解雙方矛盾,并在事后立刻落實整改措施。

大堂經(jīng)理主動幫助客戶解答問題

破解老年客戶服務(wù)針對性不足難題。該行將做好老年客戶服務(wù)作為一項重要工作來抓,從人文關(guān)懷和業(yè)務(wù)辦理兩方面合力提升老年客戶服務(wù)問題。一方面在網(wǎng)點中配備老花鏡、雨傘、防滑墊等基礎(chǔ)物品,強化老年客戶服務(wù)的主動意識,主動攙扶行動不便的老年客戶,耐心指導老年客戶使用智能機具、簽名等,在細節(jié)處體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面針對老年客戶因特殊原因未能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況,以個性化服務(wù)和實質(zhì)風險控制為原則,通過與專業(yè)部門協(xié)調(diào)溝通為客戶提供超初預期的特事特辦服務(wù),將優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)由網(wǎng)點向外部延伸。

網(wǎng)點員工主動幫助老年客戶

編輯:鐘笑瑩

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發(fā)表
留言內(nèi)容:
 
· 行道樹生長茂盛且蟲子多?
· 新慶鎮(zhèn)人大助推特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展
· 濛江鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化升級荔枝產(chǎn)業(yè)
· “藤縣產(chǎn)”金字招牌愈發(fā)閃亮
· 長洲水利樞紐船閘探索文旅融合發(fā)展新路徑
· 梧州市成立退役軍人法律服務(wù)志愿服務(wù)隊
· 市本級高中階段學校招生工作全面啟動
拓展下游產(chǎn)業(yè)
打造特色茶園
循環(huán)經(jīng)濟項目加快基 ...
水位回落江水復清
田園風光入畫來
西江洪峰安全過境
梧州日報社 版權(quán)所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網(wǎng)安備:45040000045號 廣西壯族自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網(wǎng)版權(quán)與免責聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:梧州零距離網(wǎng)”的所有作品,任何媒體轉(zhuǎn)載須注明出處,違者本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非梧州零距離網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
主站蜘蛛池模板: 色噜噜狠狠色综合日日| 狠狠色综合网站久久久久久久| 欧美日韩国产综合一区二区三区| 亚洲综合色视频在线观看| 伊人yinren6综合网色狠狠| 日日狠狠久久偷偷色综合免费| 天堂久久天堂AV色综合| 伊人色综合久久天天| 色偷偷91久久综合噜噜噜噜 | 中文自拍日本综合| 激情综合色综合久久综合| 狠狠亚洲婷婷综合色香五月排名 | 亚洲亚洲人成综合网络| 欧美综合自拍亚洲综合网| 中文字幕亚洲综合久久| 久久综合久久自在自线精品自| 久久青青草原综合伊人| 亚洲国产综合91精品麻豆| 久久久久AV综合网成人| 欧美成电影综合网站色www| 激情综合亚洲色婷婷五月APP| 国产综合成人色产三级高清在线精品发布| 97久久国产综合精品女不卡| 色婷婷久久综合中文久久蜜桃av| 亚洲综合日韩久久成人AV| 一个色综合久久| 狠狠色伊人久久精品综合网| 久久香综合精品久久伊人| 成人亚洲综合天堂| 小说区 图片区色 综合区| 亚洲va欧美va天堂v国产综合| 婷婷亚洲综合五月天小说| 国产精品天干天干在线综合| 欧美综合图区亚欧综合图区| 九月丁香婷婷亚洲综合色| 中文自拍日本综合| 亚洲狠狠色丁香婷婷综合| senima亚洲综合美女图| 亚洲VA综合VA国产产VA中| 婷婷五月综合激情| 久久综合成人网|