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工商銀行梧州河西支行多措并舉提升網點服務水平獲贊許
2018-10-24 17:58    梧州零距離網   

為進一步增強核心競爭力,在激烈的零售業務競爭中占得一席之地,工商銀行梧州河西支行多措并舉提高網點服務水平,明確網點服務團隊分工職責,加強崗位間配合,著力抓好現場分流和安撫客戶工作。

為落實好“網點服務溫度提升季”活動,該行注重針對“大堂服務七步曲”、“客戶經理接待七步曲”加強聯系,不僅在晨會中加強練習,養成習慣,更在活動開展初期以不定時抽查、抽查錄像、不記名打分的形式,建立各網點之間的相互監督機制,選拔先進,共同學習。此外,該行還強化對標準用語和具體流程的學習,因地制宜地將標準用語嵌入當地語言環境中,更自然地拉近與客戶之間的距離,使冷冰冰的柜臺轉變為溫暖貼心的服務,提升客戶體驗。

在提升網點對普通客戶服務水平的基礎上,該行還強化對老年客戶服務,在每月20日養老代發、客戶人流高峰期間,做好網點各崗位人員的補位,確保業務高峰期的客戶服務質量,減少老年客戶的排隊等候時間。同時針對網點服務存在問題,該行主動記錄客戶提出的意見,及時調整優化服務流程,真正做到服務有思路、變化有對策。為了進一步提升服務效果,該行鼓勵大堂服務各崗位的人員定期利用晨會、夕會等總結時間提出網點服務存在的問題,分析是否需要變換分工、改進服務流程,確保服務質量穩步提升。

此外,該行緊跟工總行加快經營改革的步伐,利用廳堂服務提升的契機,增強大堂服務人員對到店客戶主動服務、主動宣傳的意識。圍繞客戶的資金需求、風險偏好、職業等特點,靈活為客戶宣傳解釋工行的理財服務、貴金屬、信用卡、貸款等產品,讓客戶真正體驗到工行的增值服務。

編輯:鐘笑瑩

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