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工商銀行梧州國龍支行再次榮獲年度“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”榮譽稱號
2019-02-26 11:27       

近日,工商銀行梧州國龍支行再次榮獲2018年度“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”,這是該行繼獲得2015年度“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”和榮獲2016年度“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”榮譽之后,在文明規范服務工作中突出重圍、脫穎而出而取得的又一殊榮。

2015年成功創建文明規范服務“五星級營業網點”和榮獲2016年度“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”,對該行來說才剛剛上路;進入2018年,該行向“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”再次發起新的沖鋒,立志為工行營業網點的文明服務樹立一面旗幟和標桿。

為確保再次摘取行業服務桂冠工作取得圓滿成功,該行在梧州分行安排部署下,該行從營業室內外環境設置、自助便民設施配置、大堂服務、信息宣傳、員工服務管理、服務功能、效率考核、經營業績、制度建設、投訴處理、文化培育、社會責任履行等各個方面進行再檢閱和再提升。以硬件建設為基礎,進一步完善服務功能分區,科學設置現金、非現金、自助銀行、客戶等候、貴賓服務、網銀體驗、公眾教育、便民服務等功能區域,構建立體服務網絡,致力為客戶提供更加舒適貼心的軟、硬件服務環境。從強化專業服務培訓、柜臺整合、監督檢查、定期測評等四個方面有效規范員工的日常行為,嚴格執行每日晨會制度和開門迎客流程,從柜員的儀容儀表到坐、立、行、走,從柜臺物品擺放到服務流程實施,從大堂經理服務到應急預案演練都實行標準化和統一化管理,一線服務人員業務知識更加全面,服務能力、服務技巧、精神風貌和工作效率得到了明顯提升,精心打造出一支規范化、專業化的員工服務隊伍。

為全面達到中國銀行業文明規范服務千佳示范單位的要求,打造具有行業服務先進性、引導性和示范性的營業網點,該行對存在的不足進行查找,從環境管理、服務功能、信息管理、大堂管理、員工管理、服務基礎管理、服務文化等方面找問題。并對照這些問題,在上級行聘請的督導老師指導下逐一做了全面整改,整改后的營業廳給客戶一種整潔寬敞、明亮有序、統一規范、和諧美觀的形象。同時還從網點環境、網點分區、窗口設置、大堂設置和自助區設置等方面進行規范:一方面實施客戶服務差異化戰略,積極構建核心渠道、自助銀行和電子銀行以及智能銀行為交易主渠道、以客戶經理大堂經理為銷售主渠道的立體化、多元化渠道體系和營業網點分層分類功能服務體系;另一方面根據統一規劃、統一設計、統一標準、統一建設、統一管理的總體工作要求,力促營業廳服務環境進一步改善,服務供給能力進一步增強。

在長達一年的創建“千佳示范單位”過程中,該行從領導到員工,人人加班加點,個個起早貪黑,不管日常的工作再忙再重,集中培訓、觀摩整改活動從來沒有人缺勤偷懶,喊苦叫累,展現了工行人能征善戰、誠信團結、務實高效的精神風貌和優良作風。

編輯:鄭玉華

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