2019年工商銀行梧州分行繼續以“服務客戶”為工作理念，認真研究、精心部署，要求全行以“客戶滿意銀行”建設為目標，持續優化提升客戶服務體驗，按照總行、區分行工作要求，圍繞重點，解決痛點，打造亮點， 積極推進客戶服務工作。 把服務提升作為本行的重點工作，制定服務考核辦法，一把手對服務工作直管、常問、親抓，分管行長要具體落實到位，健全服務管理工作問責制度，有效傳導到一線員工，分析本行服務工作存在問題并制定措施有效整改，強化對支行服務管理人員、網點負責人及網點各崗位員工的服務管理履職考核促進分行服務管理長效機制有效落地。 切實狠抓服務禮儀、服務紀律、服務態度等基礎服務規范的落地，將文明禮貌用語、客評價滿意率、首問負責制、95588客戶投訴等指標納入對網點及員工服務考核。以網點崗位勞動組合優化改革為契機，合理安排網點人員勞動排班，強化“溫馨大堂”建設，通過明確大堂服務人員分工定位、加強對客戶關注安撫、科學設置叫號策略，實現服務效率不斷提高，提升服務溫度。 該行以非現場督導+現場督導的形式，加強對網點服務情況的檢查和督導，嚴密監測，持續強化服務基礎管理，對上級行及本行服務督導發現的問題，分管行長及網點負責人要履行服務責任人職責，分析原因及時落實責任有效整改，規范員工服務行為。 加強對第三方人員和保安人員的規范管理和個貸中心服務管理。以“四潔兩靚”為目標，重點從物品擺放、宣傳資料張貼、環境衛生、規范著裝等薄弱環節著手，持續改善服務環境，進一步提升工行服務形象。 |
