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工行梧州分行積極參與“四城聯創”
2019-11-19 17:04       

按照梧州市“四城聯創”工作要求,工商銀行梧州分行對照窗口單位工作標準,加強客戶服務硬件設備配置,提升網點對外服務軟實力,積極參與社區“雙報到”網格化管理工作,積極踐行社會責任。

強化責任傳導,積極營造良好氛圍。相關營業網點對照測評標準表格逐項落實推進,重點做好“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”公益廣告刊播,公示行業規范、服務標準、收費項目等,配備便民服務物件,以及落實“門前三包”責任等,積極配合營造良好的社會氛圍。

以“四城聯創”為契機,提升客戶滿意度。規范網點客戶服務流程,提高廳堂服務主動性,工作人員需主動迎候和禮貌送別客戶,杜絕服務過程少溝通、服務用語不規范、態度生硬等問題。此外,該行強化對網點第三方人員管理,避免第三方人員指導客戶辦理業務等情況出現,確保業務辦理的規范性,進一步保護好消費者合法權益。

配合社區“網格化”管理,深入開展社區共建活動。該行持續深入大學社區開展“雙報到”活動,結合“四城聯創”對社區雙報到單位進行網格化管理的工作要求,各黨支部志愿者組成社區環境清理整治小分隊,每日開展環境巡查工作,對亂丟垃圾、亂停車、亂貼小廣告等不文明行為進行主動勸導;并對社區街道內衛生死角進行清理,清理環境頑疾“牛皮癬”,切實改善網格區域內的環境衛生條件。(張雅琳)

編輯:黎羽瑤

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