梧州零距離-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 柳雙）今年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330等5條熱線，實(shí)行12315“一號(hào)對(duì)外”為消費(fèi)者提供市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)服務(wù)。1月至11月，12315投訴舉報(bào)中心共接到各類投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)5006件，同比去年增長(zhǎng)38.2%。其中咨詢3446件，占68.8%；投訴1241件，占24.7%；舉報(bào)319件，占6.3%。

據(jù)了解，投訴熱點(diǎn)主要集中在商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中，商品類投訴共902件，問題主要為食品、家居用品、裝修建材方面；服務(wù)類投訴共260件，主要為餐飲住宿、房屋裝修及文化娛樂體育方面。

12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家具定制及互聯(lián)網(wǎng)購物成為近年來投訴舉報(bào)的新熱點(diǎn)。伴隨著個(gè)性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費(fèi)者的青睞，但現(xiàn)實(shí)中卻存在“定制衣柜之后遲遲等不到貨”“衣柜修了多次沒修好，商家只修不退”“材料難以鑒別”“被計(jì)價(jià)方式繞暈”“設(shè)計(jì)水平不穩(wěn)定”等問題。對(duì)此，12315投訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者在選購定制家居用品時(shí)，要選擇信譽(yù)好、證照齊全、經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全的家裝公司，并理性消費(fèi)，簽訂書面合同，不要被商家的推銷讓利所誘惑。消費(fèi)者在家具安裝前應(yīng)親自驗(yàn)貨確定材料使用無誤后再簽收，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同。最好在購買時(shí)保留一筆尾款，在確認(rèn)家具安裝使用沒有問題后再支付余款。消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，及時(shí)與商家協(xié)商解決，如發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)停業(yè)等情況無法繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向12315投訴反映。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發(fā)”情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的主要問題為通過app或公眾號(hào)購買的優(yōu)惠券無法使用；網(wǎng)頁中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不兌現(xiàn)；通過微信小程序網(wǎng)購商品無法找到商家退款；通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任等。12315投訴舉報(bào)中心提醒，消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)購物服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量選擇正規(guī)網(wǎng)站和信譽(yù)度高的銷售商，網(wǎng)站應(yīng)在主頁面醒目位置公示“工商備案號(hào)”或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)”等信息；要認(rèn)真核實(shí)優(yōu)惠券或者優(yōu)惠活動(dòng)的細(xì)則，明確使用時(shí)間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，不要向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，以備維權(quán)時(shí)使用。