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快遞超市派件速度慢?
主管部門:市民可通過相關(guān)途徑投訴維權(quán)
2020-09-30 20:03    梧州零距離網(wǎng)-西江都市報   記者 紀(jì)榮蘭

梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊(記者 紀(jì)榮蘭)近日,有網(wǎng)友在梧州零距離網(wǎng)絡(luò)問政平臺上反映稱,今年初,快遞超市剛出現(xiàn)時,配送服務(wù)比較到位,但如今隨著時間推移,快件派送的速度越來越慢,因此呼吁監(jiān)管部門采取措施,督促快遞超市提升派送速度。9月29日,記者針對這個問題走訪了梧州市郵政管理局。

據(jù)了解,今年以來,市郵政管理局融合各快遞服務(wù)企業(yè),聯(lián)合推出市區(qū)快遞共同配送中心(即快遞超市),為市民提供包裹代收、代寄等服務(wù)的臨時存放點。目前市區(qū)正在運營的快遞超市共有34家。市郵政管理局方面稱,根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),除了與用戶有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外,同城快遞服務(wù)時限不超過24小時,國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時,國際快件排除海關(guān)清關(guān)障礙等因素,服務(wù)時限一般為6~9天(或視實際情況而定)。

針對網(wǎng)友反映的問題,市郵政管理局方面表示,如網(wǎng)絡(luò)購物,市民可先與商家聯(lián)系,詢問是否與快遞約定有服務(wù)時限。若快遞企業(yè)在服務(wù)時限內(nèi)未完成快件投遞,市民可通過該企業(yè)官方客服投訴維權(quán);對企業(yè)處理結(jié)果不滿的,可通過郵政業(yè)申訴網(wǎng)站繼續(xù)申訴。

隨著國慶和中秋“雙節(jié)”到來,快遞業(yè)務(wù)增多,快遞配送人手不足,企業(yè)投快件時效預(yù)計會有所延長。為此,市郵政管理局已通知全市各快遞企業(yè),要求各快遞超市在即將到來的“雙11”“雙12”“年貨節(jié)”等業(yè)務(wù)旺季到來前,提前增加人手,保障快件的投遞時效。

編輯:鐘笑瑩

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