梧州零距離網-西江都市報訊（記者 林丹莉 通訊員 李劭梧）10月29日，記者從市市場監(jiān)管局發(fā)布的第三季度消費投訴信息公示中獲悉，今年第三季度，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計3312件，其中，投訴480件、舉報632件、咨詢2200件，處理率為100%，辦結率為94.9%，為消費者挽回經濟損失93.7萬元。 公示顯示，第三季度的投訴熱點主要在四個方面，分別為產品質量問題投訴量劇增，合同糾紛頻發(fā)，預付式消費企業(yè)跑路引發(fā)群體性投訴，以及網購投訴增多。其中，第三季度共受理網購銷售服務投訴85件，占投訴總量的17.71%，占比最高。消費者投訴的問題集中在購買的產品質量有瑕疵，或短斤少兩；實物是過期產品，或者是三無產品；實物與網絡宣傳不符，消費者退貨、換貨困難等方面。 對此，市市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇網購商品時，要通過正規(guī)交易平臺支付貨款，同時索要發(fā)票，截取付款圖片等購物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細等相關資料，作為日后維權的有效證據。 記者還注意到，該局還對商品消費類和服務消費類被投訴次數較多的經營主體相關投訴信息進行了公示。其中，投訴受理總量最多的為汽車及零配件批發(fā)行業(yè)，經營主體為梧州市眾順達汽車銷售服務有限公司，投訴問題集中在消費者購車后無法在約定期限內提車；投訴量排第二位的為分期付款服務，經營主體為梧州市卓雅通訊手機店，投訴集中在商家未按約定返還預存話費。 |
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