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以實際行動詮釋“工行溫度”
工商銀行梧州分行上門為九旬老人辦理業(yè)務(wù)獲贊許
2020-11-05 09:49    工商銀行梧州分行   

近日,一位客戶到工商銀行梧州分行河西營業(yè)室咨詢代辦社保卡掛失換卡業(yè)務(wù),受到當(dāng)班大堂經(jīng)理的熱情接待。該客戶表示其母親是一位年齡超過90歲的老人,行動不便,無法親自前來銀行網(wǎng)點,但按照相關(guān)規(guī)定,銀行卡掛失業(yè)務(wù)屬于特殊業(yè)務(wù),需要本人親自到場辦理業(yè)務(wù),他因此左右為難。

了解到該客戶的實際情況后,大堂經(jīng)理第一時間向網(wǎng)點負責(zé)人匯報了這一特殊情況。網(wǎng)點負責(zé)人收到匯報后便及時出面接待該客戶,向其表示針對此類特殊情況,該行可以提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù),并說明了社保卡掛失換卡業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供的相關(guān)資料。隨后該行按照約定時間,安排兩名員工前往該客戶家中,經(jīng)確認其母親真實意愿后,細心指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)委托授權(quán)書等資料。最終,該行員工成功為老人辦理了社保卡掛失換卡的業(yè)務(wù),得到了客戶的高度認可。

客戶需求無小事。在日常工作中,該行要求員工學(xué)會換位思考,急客戶之所急,想客戶之所想,從客戶的需要出發(fā),特殊問題特殊對待,熱心為客戶排憂解難,全方位滿足客戶金融需求,以實際行動詮釋“工行溫度”。

(趙曉娟)

編輯:鐘笑瑩

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