梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊 12月9日，信訪群眾陳某霞給市信訪局送來一面印有“為民辦實(shí)事，贏得百姓心”的錦旗，感謝市信訪局為其解決了棚戶區(qū)拆遷補(bǔ)償款問題。陳某霞等人的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)在市信訪局的協(xié)調(diào)督促下得到妥善解決，是該局以黨建服務(wù)品牌為載體，推動(dòng)網(wǎng)上信訪高質(zhì)量辦理的一個(gè)縮影。

今年以來，市信訪局著力推動(dòng)黨建與信訪業(yè)務(wù)工作深度融合，以市、縣(市、區(qū))群眾信訪服務(wù)中心為主陣地，在全市信訪系統(tǒng)開展“吾家信訪·信服萬(wàn)家” 信訪黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)了黨組織的活力，增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

——全面推動(dòng)網(wǎng)上信訪成為主渠道。我市在市、縣（市、區(qū)）群眾信訪服務(wù)中心設(shè)立信訪代理員，探索鎮(zhèn)、村設(shè)立網(wǎng)上信訪代理志愿者，積極引導(dǎo)黨員干部成為網(wǎng)上信訪代理員（志愿者），發(fā)揮網(wǎng)上受理、落地辦理、全程公開透明、接受群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督等優(yōu)勢(shì)，全面提高網(wǎng)上信訪普及率，打造網(wǎng)上信訪“群眾之家”。今年以來，我市網(wǎng)上信訪占比達(dá)70%，位列廣西第一，并在全區(qū)網(wǎng)上信訪工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

——深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作。我市不斷完善各級(jí)群眾信訪服務(wù)中心（站、室）信訪服務(wù)設(shè)施，打造陽(yáng)光透明、設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)良的接訪窗口，堅(jiān)持文明接待、熱情服務(wù)、規(guī)范辦理，推動(dòng)信訪工作大提速、大改革、大提升，信訪績(jī)效考評(píng)指標(biāo)走在全區(qū)前列。今年1月至11月，全市信訪系統(tǒng)辦理信訪事項(xiàng)8803件次，及時(shí)受理率達(dá)100%，按期辦結(jié)率達(dá)99.84%，信訪事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)限由規(guī)定60天提升至45天，信訪工作公信力和群眾信訪滿意度得到進(jìn)一步提升。

——全面推動(dòng)“最多訪一次”。我市運(yùn)用法治思維和法治方式推動(dòng)信訪突出問題化解，在全區(qū)先行先試不滿意信訪事項(xiàng)第三方評(píng)估機(jī)制，依托律師事務(wù)所建立第三方信訪事項(xiàng)評(píng)估中心，通過第三方介入，推動(dòng)信訪“釘子案”的化解。市信訪局還積極踐行“書記在現(xiàn)場(chǎng)”工作法，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度和“一案一策一專班”工作機(jī)制，使上級(jí)交辦的10件信訪積案實(shí)體化解8件，并自行排查25件信訪積案，落實(shí)落細(xì)化解措施，切實(shí)維護(hù)好群眾合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了“控增量、減存量”工作目標(biāo)。（彭志明 蘇石秀）