【沿著高速看中國】紫荊花開 一路陽光--瑞洪女子收費站“最美中國路姐團隊”
2021-04-19 17:12中國日報網

在中國大地有16萬公里的高速公路連接起億萬人的詩與遠方,交匯融合著地區間發展進步的力量。德昌高速公路與景婺黃(常)高速公路相連,像一條玉帶,穿行在青山綠水之間,自然美景一覽無余,盤旋在古韻遺風之中,人文遺址目不暇接,是華東重要的旅游大通道。4月14日上午,記者驅車從南昌出發,感受沿途的風景、故事和力量。在途經上饒市余干縣瑞洪鎮境內的德昌高速瑞洪女子收費站時,記者了解到,該站不但以微笑服務為特色,還連續7年對當地200余名貧困、留守兒童進行義務支教。

瑞洪女子收費站,于2011年12月28日開通,隸屬于江西省交通投資集團上饒管理中心,是上饒管理中心為進一步探索高速公路經營服務多元化、特色化、品牌化而著力打造的一個特色女子站。

瑞洪站建設伊始,就致力于打造專屬于自己的特色文化,以文明服務為宗旨,樹立微笑服務的服務理念,不斷加強員工服務意識,深化服務內涵,提高服務能力,打造服務品牌,以“紫荊花開”為推廣特色品牌,寓意團結奮進,積極進取,取其諧音紫有志氣、荊思進取、花求發展、開啟新篇即瑞洪女子收費站的建站目標。瑞洪女子收費站要求收費員們在工作中除了要文明服務,還堅持提倡微笑服務。一日,某貨車司機對繳費提示不買賬,惡語相加,并蠻不講理地占堵車道。該收費班的當班人員始終面帶微笑,耐心地做解釋工作。該收費班的收費班長提著熱水瓶走出崗亭,為這位車主的空杯子加滿熱水。這一真誠的服務立即舒緩了貨車司機焦躁的情緒。該車主最后按章繳了費,并對這兩位收費人員贊不絕口。“司乘朋友難免會有情緒不好的時候,我們受點委屈也就不算什么了,相反倒是更應該讓他們感受到我們的服務是真誠的、熱心的”,該收費班組的收費班長如是說。正是持著這種將心比心的工作心態,瑞洪姑娘們在化解難題的過程中,用親切的問候、甜美的聲音、熱情的笑臉,將女子站的溫暖和友愛向每一位過往司乘傳遞。

瑞洪女子收費站副站長劉堅告訴記者,瑞洪女子收費站以有志氣、思進取、求發展、啟新篇而命名為“紫荊花開”服務品牌,它寓意著堅強、團結和忠貞。瑞洪女子收費站自2011年11月28日開通以來,一直秉承服務人民、奉獻社會的服務理念,在奉獻社會時了解到余干縣瑞洪鎮梁山小學師資力量單薄、設施少、學習環境較差等,瑞洪女子收費站于2015年與梁山小學成立了江西高速首支義務支教服務隊,拉開了江西高速青年走出所站傳承志愿者精神、走進學校傳送文化知識的序幕。

現今梁山小學在校學生92名,80%為留守兒童。義務支教至今已有7年,共給予200余名貧困、留守兒童進行義務支教,對家境貧困的留守兒童進行上門走訪。貧困兒童張金亮,祖父腦溢血醫療耗盡家中積蓄,父母離異。因母親遠走他方,父親常年在外務工,張金亮從小就自卑、沉默、抑郁。小學三年級開始,通過支教,張金亮變成了一名陽光活潑、善于溝通、樂于助人的睿智男孩,現在已經是一名初二的學生了。譚亞東患有癲癇疾病,父母離異,父親在福建打工,是留守殘疾兒童。2021年,譚亞東小學四年級,支教隊建立了對他的一對一幫扶。義務支教隊從2015年開始,每年開展“六個一”活動,組織一次支教、捐贈一批學習物資、開展一次家訪、建立一份支教檔案、幫扶一批特困留守兒童、拍一次生活學習照片。義務支教隊還將孩子們的照片發給在外務工的父母,提示他們除了給孩子物質生活外,更應該多陪陪孩子,傾聽他們的內心呼喚。

每一次的支教課,瑞洪女子收費站的“老師們”都精心準備課件,包括感恩教育、勵志教育以及團體游戲、美術、音樂、安全教育等活動,旨在讓孩子們在活動中學習、在快樂中成長。在課堂上支教老師的身影、最美的微笑“點燃著希望照亮著一方”,她們用實實在在的行動譜寫著正能量的青春之歌。(王健攝影)

(中國日報江西記者站王健)

編輯:徐慧

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