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數智移動 實事為民:心級服務,“總經理接待日”直播互動
2021-09-28 15:45       楊捷焱 季文婷

9月23日,梧州移動通過直播的方式舉辦了一場“總經理接待日”活動,這是梧州移動推出的“心級服務”內容之一,也是舉辦的第三場直播活動。

梧州移動副總經理韋寶然在直播間與客戶互動。楊捷焱 攝

在直播間,梧州移動公司副總經理韋寶然、客戶服務部經理陳劍云與廣大市民客戶互動,傾聽客戶心聲,解決客戶提出的有關5G網絡與業務、家庭寬帶業務等熱點問題?;又?,梧州移動公司副總經理韋寶然向廣大市民客戶詮釋了“心級服務”理念和舉措。他說,從2000年的“溝通從心開始”,中國移動一直致力于持續用“心”為客戶提供溝通服務,創造溝通價值。該公司“心級服務”旨在用專心、精心和愛心給客戶帶來暖心、安心、歡心和舒心的服務,主要推出了疫情服務保障、適老化服務、5G精細化服務、消費透明、客戶信息保護活動及家庭寬帶主動服務、防騷擾電話神器等。舉辦“總經理接待日”活動,也是希望通過此方式將“心級服務”交給客戶監督。

直播期間還通過問答及抽獎的方式,介紹了視頻客服、家庭寬帶自助排障等小妙招,超級sim卡、全光WiFi產品等智能家居產品,銀發服務、“斷卡”專項行動等內容,讓客戶更深入地了解“心級服務”各項舉措內容。

梧州移動推出銀發服務,在營業廳設置老年人愛心專席。梧移 攝

據了解,今年以來,圍繞黨史學習教育和“我為群眾辦實事”主題活動,梧州移動把黨建與服務常態化緊密融合互促,將服務為民、為民服務的要求貫徹到每個生產經營單元,打造“心級服務”,通過優化服務質量監督服務機制、舉辦“總經理接待日”服務、開展“總經理走進N+1”系列實事暖心活動等,推動黨建與服務融合發展,為民辦實事解難題。截至8月,該公司累計開展服務類主題日活動83場次,現場解決客戶問題335個,問題解決率超90%,累計關懷客戶47萬戶。(楊捷焱 季文婷)


編輯:陳虹熹

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