現金業務與群眾生活息息相關，為滿足群眾對現金業務服務需求，著力解決小面額幣找零難、殘損幣兌換難、假幣識別難等“三難”問題，工商銀行梧州分行堅守服務社會初心，采取有效措施，從強化小面額現金兌換“零阻礙”、殘損幣兌換“零拒絕”、假幣“零容忍”等“三零”措施入手，加強小面額和殘損幣兌換、反假幣和現金流通等方面管理工作，全面提升現金業務服務質量和水平。 強化小面額現金兌換“零阻礙”，解決小面額幣找零難問題。為滿足社會對小面額現金的兌換服務需求，該行一方面合理測算計劃，制定投放措施，安排專人對各網點的現金收付情況和日均兌換總量進行測算，合理編制投放小面額幣計劃，及時掌握網點庫存變化情況；要求各營業網點設立專門兌換小面額幣窗口，隨時滿足客戶兌換要求，強化兌換“零阻礙”。另一方面積極拓寬兌換渠道，確保小面額幣供應。根據人民銀行加大小面額幣投放力度的工作部署和考核要求，將任務指標分解到網點，按每月進行統計考核，對任務指標的執行情況和完成月指標的營業網點給予適當的激勵機制，在現金出入庫、券別搭配上給予照顧。同時，建立小面額現金備付制度和主辦網點制，加強監督檢查，組織人員不定期對兌換網點進行突擊檢查，確保小面額兌換工作落實到實處，讓百姓用上“方便錢”，提高客戶服務滿意度。 強化殘損幣兌換“零拒絕”，讓百姓用上“干凈錢”。為解決兌換難題，該行以殘損幣兌換“零拒絕”為突破口，一方面督促營業網點設置殘損人民幣兌換窗口，對外公示殘損幣兌換標準和監督電話，對符合兌換標準的殘損幣，無論數量多少、兌換難易，都必須無條件予以兌換。另一方面發揮現金業務服務前沿陣地優勢，疏通現金投放回籠渠道，進一步發揮轄區營業網點殘損幣回收主渠道作用，通過“以投促回”“以新逐舊”加快殘損幣回流；采取多種有效措施進一步加強對殘、缺、污、損幣的兌換工作和回收力度，積極為群眾因各種原因而受損致殘的人民幣進行兌換，真正做到殘損幣兌換“零拒絕”。同時加強對臨柜人員的培訓，使一線業務人員熟練掌握“五好錢捆”的標準、殘損幣的挑剔、兌換標準和規范程序，完善殘損幣兌換回收制度，通過清分清點從源頭上把關，讓百姓用上“干凈錢”。 強化假幣“零容忍”，持續做好反假幣專項治理工作。為有效防范和打擊假幣犯罪活動，該行持續做好人民幣防假反假工作，把反假幣工作的重點放在反假能力的建設上，花大氣力在人防和機防上下功夫，全面提高反假水平。針對當前不法分子造假手段不斷提高，各種新假幣層出不窮的態勢，該行一方面不斷提升網點柜員及相關人員的假幣識別防范能力，完善培訓機制，切實提高臨柜人員的反假水平；另一方面對相關防假幣機具進行及時的維護和更新，確保機具的鑒別技術滿足反假運行狀態，提高設備對假幣的識別能力。同時完善反假幣管理制度，建立反假幣工作長效機制，強化假幣收繳、保管、上繳、宣傳、培訓與機具管理工作，提高反假幣工作管理水平；并把反假幣工作做到有監督有檢查有反饋，確保現金制度和反假貨幣制度落實到位，實現假幣“零容忍”管理目標，讓百姓用上“放心錢”。 |
