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工行梧州蒼梧縣支行積極打造適老化金融服務(wù)
2023-12-05 17:10       劉柳

隨著我國老齡化步伐不斷加快,積極推進(jìn)適老化金融服務(wù)對銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。工行梧州蒼梧縣支行以提高老年客戶金融服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級改造,助力推進(jìn)“適老化特色服務(wù)”發(fā)展。

做好適老服務(wù)。該行工作人員在老年客戶進(jìn)門時主動攙扶和親切問候,詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型,引導(dǎo)分流老年客戶。優(yōu)先智能機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)原則,為老年客戶使用智能自助機(jī)提供“一對一”專員服務(wù)。廳堂客服經(jīng)理提供全程指導(dǎo),協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作,給老年客戶提供有溫度的金融服務(wù),提升老年客戶體驗感。柜面業(yè)務(wù)方面,針對聽力、視力困難的老年客戶,安排人員面對面溝通交流,指導(dǎo)客戶高效辦好銀行業(yè)務(wù)。

完善硬件設(shè)施。網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品,加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量。做好網(wǎng)點安全及風(fēng)險提示,設(shè)置大字版“小心臺階”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示,設(shè)置“請勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請妥善保管密碼”“請保管好隨身物品”和“理財有風(fēng)險投資需謹(jǐn)慎”等風(fēng)險提示牌,切實保證老年客戶人身財產(chǎn)安全。

推廣手機(jī)銀行。55歲以上老年人登錄手機(jī)銀行,系統(tǒng)將提示進(jìn)入幸福生活版手機(jī)銀行。該操作界面專門為老年客群提供大字版界面,方便其閱讀。引導(dǎo)已注冊網(wǎng)銀且使用智能手機(jī)的老年客戶,下載使用我行手機(jī)銀行APP。關(guān)注客戶日常需求,耐心指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行的日常功能,讓老年客戶也能體驗到足不出戶的“掌上銀行”服務(wù)。

普及金融知識。結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識萬里行”等主題活動,以通俗易懂的形式,對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳,提升老年人防騙能力,增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)。同時,定期向老年人普及手機(jī)支付基礎(chǔ)知識,幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程,跨越“數(shù)字鴻溝”。(劉柳)

編輯:陳虹熹

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