頭條 圖片 本地 時事 原創 直播 專題 愛心 零距離問政 我們相親吧 電子報刊 西江月 網站建設 廣告價目 公告
您的位置:梧州零距離網>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工行梧州龍圩支行營業室“五對接”推動提升網點服務質量
2023-12-05 17:50       李文蘭

工行梧州龍圩支行營業室以“五對接”為核心,以創新為動力,準確洞察客戶需求,發掘員工潛能,深入推進服務精細化管理,全面了解客戶需求,持續提升網點服務質量。

積極對接客戶需求。該行及時了解一線員工的心理狀態,全面了解客戶需求,主動為網點員工解決問題和難題,積極聽取員工和客戶對服務工作的意見和建議,現場給予反饋并提出改進意見。通過分析市場行情和日常業務處理中的規律,為今后業務開展提供有力指導,為網點的發展奠定堅實基礎。

加強大堂人員互動對接。大堂人員將認真履行客戶接待、識別、咨詢、引導和分流的職責,確保每位客戶得到及時關注,并提供分流引導和業務咨詢等服務。同時,及時處理疑難問題和進行情緒安撫工作,引導客戶使用自助設備辦理業務,合理分流柜面業務,維持大堂秩序。通過區分客戶業務類別,適時調整柜臺配置,縮短客戶在網點停留時間,提高業務辦理速度,保持柜面暢通。網點安保人員會加強網點大堂、ATM設備的巡查,確保營業場所的安全。

加強現場管理人員互動對接。現場管理人員認真履行現場管理職責,審核業務的真實性與合規性,發揮事中控制作用,督促柜面員工按規章制度辦理業務。客服經理需要切實履行自身工作職責,把好第一道防范業務操作風險的關口。在遠程授權過程中,如果客戶需要等待,客服經理應積極與客戶溝通,做好解釋工作。

加強柜面員工互動對接。進一步完善柜面員工之間的相互督促和提醒制度,確保規范服務行為。力求在服務語言、服務舉止和服務儀表上達到規范化,以提供高質量的客戶服務。同時,要求臨柜員工在為客戶辦理業務時做到迅速、準確、出色,對客戶提出的問題要耐心解釋和說明,并滿懷熱情地向客戶推薦相關產品。

加強檢查人員互動對接。為提升服務質量,支行服務檢查小組將加強對各網點服務工作的檢查力度,采用定期和不定期、明查和暗訪相結合等方式,經常開展服務情況分析檢查。通過分析解剖典型服務事例,將制度檢查與發現的典型事例相結合,引導員工努力改進服務工作,推動網點服務水平的不斷提升。同時,該行深入了解客戶需求,認真征求客戶對服務工作和金融產品的意見建議,并對客戶提出的意見和需求及時給予答復,提高客戶服務體驗。(李文蘭)

編輯:陳虹熹

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發表
留言內容:
 
梧州日報社 版權所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網安備:45040000045號 廣西壯族自治區互聯網新聞信息服務備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網版權與免責聲明:凡本網注明“來源:梧州零距離網”的所有作品,任何媒體轉載須注明出處,違者本網將追究其相關法律責任。
凡本網注明“來源:XXX(非梧州零距離網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
主站蜘蛛池模板: 色噜噜狠狠狠狠色综合久一| 久久综合久久伊人| 亚洲另类激情综合偷自拍图| 色欲综合一区二区三区| 狠狠色丁香久久婷婷综合| 99久久精品国产综合一区| 2020国产精品亚洲综合网| 亚洲国产成人精品无码久久久久久综合 | 亚洲VA综合VA国产产VA中| 日韩人妻无码一区二区三区综合部| 伊伊人成亚洲综合人网7777| 97se色综合一区二区二区| 久久精品水蜜桃av综合天堂| 欧美日韩国产综合新一区| 一本一本久久aa综合精品| 99久久婷婷免费国产综合精品| 色综合久久综合中文综合网| 亚洲国产综合精品一区在线播放| 欧美综合区综合久青草视频| 色综合久久天天综合| 色综合久久中文综合网| 欧美亚洲综合色在| 色妞色综合久久夜夜| 国产欧美日韩综合精品一区二区三区| 一本色综合久久| 综合网在线观看| 色噜噜狠狠色综合久| 亚洲欧美日韩综合aⅴ视频| 成人亚洲综合天堂| 91欧美一区二区三区综合在线 | 亚洲伊人久久综合影院| 狠狠综合久久综合中文88| 亚洲综合最新无码专区| 台湾佬综合娱乐| 午夜激情影院综合| 国产婷婷色综合AV蜜臀AV| 色狠狠久久综合网| 亚洲色偷偷偷鲁综合| 亚洲综合国产精品第一页 | 夜鲁鲁鲁夜夜综合视频欧美| 色综合天天综合狠狠|