頭條 圖片 本地 時事 原創 直播 專題 愛心 零距離問政 我們相親吧 電子報刊 西江月 網站建設 廣告價目 公告
您的位置:梧州零距離網>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工行梧州國龍支行優化服務打造客戶滿意銀行
2023-12-18 18:10       

為提升網點服務水平,工行梧州國龍支行結合工作實際,優化創新服務模式,不斷加強服務管理,采取多項措施提高網點服務質效。

提高思想認識,注重服務細節。該行利用晨會、夕會時間組織員工學習服務政策文件,從典型案例中取長補短,提升網點服務客戶能力。強調日常服務工作的重要性,深刻認識到服務工作對該行經營發展的作用。同時,做好日常服務過程中迎來送往、業務辦理等方面的細節,按照“電子渠道、自助渠道、智能渠道、人工渠道”的順序進行廳堂分流,讓客戶優先體驗線上渠道的服務,培養客戶使用習慣,以最便捷的方式辦理業務,全面提升客戶服務體驗。

加強廳堂管理,優化服務體驗。該行為每一位到店的客戶提供賓至如歸的服務體驗。該行同一柜臺可靈活辦理高低柜業務,充分做好人員的優化配置;大堂智能區域與柜臺區域業務辦理人員各司其職。網點負責人加強廳堂巡視,與等候時長較長的客戶溝通,了解所需,提高客戶的等候體驗。對到店的老人、孕婦等特殊群體,時時關注,隨時提供幫助。

拓寬服務渠道,升級服務渠道。在部分接受能力較強的老年客戶群體中,積極推廣手機銀行“幸福生活版”、微信客戶經理云工作室等線上服務渠道。工行手機銀行“幸福生活版”字體較普通版本更大、更清晰,功能界面排布簡潔明了,有服務定制、語音操作等功能和特點,更好地滿足老年群體線上金融服務需求;對能夠熟練使用微信的中老年客戶,向其推薦客戶經理云工作室功能和微信功能,通過微信進行預約取號、查詢和辦理相關業務,與客戶經理進行溝通交流,如有需要可到網點進行業務辦理。同時,針對行動不便等特殊客戶,該行可提供預約上門服務,按特事特辦原則,主動上門為不便到現場辦理業務的客戶辦理開銷卡、激活社保卡、重置銀行卡密碼等各項業務。(羅映梅)

編輯:陳虹熹

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發表
留言內容:
 
梧州日報社 版權所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網安備:45040000045號 廣西壯族自治區互聯網新聞信息服務備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網版權與免責聲明:凡本網注明“來源:梧州零距離網”的所有作品,任何媒體轉載須注明出處,違者本網將追究其相關法律責任。
凡本網注明“來源:XXX(非梧州零距離網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
主站蜘蛛池模板: 欧美激情中文字幕综合一区| 色欲老女人人妻综合网| 狠狠人妻久久久久久综合蜜桃| 亚洲AV成人潮喷综合网| 亚洲欧美综合一区二区三区| 色欲天天天综合网| 小说区 图片区色 综合区| 伊人伊成久久人综合网777| 久久综合久久鬼色| 天堂无码久久综合东京热| 国产精品亚洲综合专区片高清久久久 | 亚洲精品综合一二三区在线| 亚洲狠狠婷婷综合久久久久| 插插插色欲综合网| 狠狠色丁香婷婷综合精品视频| 97久久综合精品久久久综合| 狠狠色综合网站| 鲁一鲁一鲁一鲁一曰综合网| 天天干天天射综合网| 亚洲AV综合色区无码一区| 狠狠色综合久久久久尤物| 久久综合精品国产二区无码| 久久久久久久综合日本| 情人伊人久久综合亚洲| 色噜噜成人综合网站| 亚洲色图综合在线| 三级韩国一区久久二区综合| 亚洲激情综合网| 婷婷五月六月激情综合色中文字幕 | 欧美激情综合网| 欧美亚洲日本国产综合网| 色综合久久久久久久久五月| 久久综合九色综合久99| 久久本道久久综合伊人| 亚洲综合国产精品| 激情综合色五月丁香六月欧美| 天天做天天爱天天爽综合网| 伊人久久成人成综合网222| 伊伊人成亚洲综合人网7777 | 亚洲综合中文字幕无线码| 精品综合久久久久久97超人|