日前，“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動啟動儀式在市政務(wù)服務(wù)中心順利舉行。活動現(xiàn)場，市行政審批局、市不動產(chǎn)登記中心工作人員陪同市民群眾辦理各種政務(wù)事項，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結(jié)，跑完全流程，記錄全過程，同時認真聽取群眾和窗口工作人員的反饋意見，梳理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理要素，對存在的薄弱環(huán)節(jié)和不便利因素進行分析研判并制定解決措施。
為群眾解難，助企業(yè)紓困，提升政務(wù)服務(wù)效能是關(guān)鍵。近年來，我市聚焦企業(yè)和群眾辦事“痛點、堵點、難點”，創(chuàng)新開展“一事通辦”“一網(wǎng)通辦”等改革，推出一系列優(yōu)化營商環(huán)境的實招，深化“放管服”改革成效明顯，全市政務(wù)服務(wù)實際提速率、網(wǎng)上辦理率均排全區(qū)第1位。但營商環(huán)境沒有最好，只有更好。“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動無疑是對政務(wù)服務(wù)流程的深化優(yōu)化和改革，是推動我市營商環(huán)境邁上新臺階的又一項創(chuàng)新舉措。 從服務(wù)群眾角度出發(fā)，一個值得深思的問題是，為何有些地方、部門，在提升政務(wù)服務(wù)水平上作了很多嘗試，群眾卻感受不深？其中一個重要的原因在于，有些地方、部門在部署相關(guān)工作時，管理視角多，群眾立場少，沒有弄清楚群眾的真正訴求，服務(wù)內(nèi)容與群眾需求錯位。 政務(wù)服務(wù)到不到位，效率高不高，群眾感受最深，也最有發(fā)言權(quán)。因此，只有走到群眾中去，才能發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點和難點，找到解決困難的辦法。“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗活動，體現(xiàn)了我市政府部門對群眾的高度負責和細致關(guān)懷。在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中，由于信息不對稱，群眾在辦理相關(guān)事項前，往往不清楚具體辦理流程和材料要求，導(dǎo)致辦事效率低下。在“我陪群眾走流程”活動中，工作人員轉(zhuǎn)換“角色”，以普通市民群眾的身份來到業(yè)務(wù)受理窗口，從受理開始到辦結(jié)，“沉浸式”體驗辦事流程，深入細致地查找是否存在辦事流程不暢、服務(wù)態(tài)度欠佳等問題，這本身就是一種調(diào)查研究。在陪群眾走流程中察實情，通過設(shè)身處地地站在辦事群眾的角度換位思考，了解企業(yè)、群眾辦事痛點和難點問題，不僅有利于提高辦事效率，而且在實踐中發(fā)現(xiàn)潛在的問題，找到破題之道，推動辦事流程再優(yōu)化。 “我陪群眾走流程”走的是流程，體現(xiàn)的是群眾立場，從本質(zhì)上來說是政府部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，折射出相關(guān)部門由“等群眾上門”到“主動服務(wù)群眾”的理念之變，必將更好地贏得群眾的信任與支持。 同時，也應(yīng)當看到，好政策是否見到實效，關(guān)鍵在于抓落實，將政策貫徹執(zhí)行到位。一方面，由于工作人員專業(yè)水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，即便工作人員能夠親身體驗辦事流程，也未必能全面發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，因此，需要加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。另一方面，“我陪群眾走流程”，“走新”更要“走心”，真體驗、真感受，杜絕形式主義走過場，還需常態(tài)化走下去，堅持邊走邊改、立行立改，以群眾是否滿意為標準，哪里有問題就改哪里，真正把工作做到群眾的心坎上。 |
