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工行梧州分行完善養老場景建設 傳遞溫暖金融服務
2024-02-22 09:50       

為貫徹落實中央金融工作會議精神的工作要求,工行梧州分行堅持敬老愛老的服務理念,持續完善有溫度、專業高效、安全穩健的養老場景服務,為老年客戶群體提供不間斷、無障礙的溫情金融服務,提升老年客戶服務效能和體驗,努力做好人民群眾“身邊的銀行,可信賴的銀行”。

適老改造,讓服務更便利。為了更好地為老年客戶提供金融服務,該行在全轄網點設置愛心窗口、愛心座椅和無障礙通道,打造老年客戶專屬服務通道,配置老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、急救箱等便民服務設施,極大方便老年客戶辦理業務;設置網點服務區域引導牌,張貼“敬老服務窗口”標志、地面防滑、上下臺階的安全提示,讓客戶切實感受工行的溫暖。同時,強化與人社、稅務等政務管理機構的聯動合作,積極打造客戶身邊的“政務服務大廳”,在網點引入社保制卡機,滿足老年人服務“最多跑一次”的時效需求。

優化渠道,讓服務更智能。優化升級網點智能柜員機等自助設備,將余額查詢、賬戶明細、工資明細、定期存款、存折打印等高頻功能應用以大字、加粗、顏色對比的形式展示;優化柜面雙屏確認及物理鍵盤錄入環節,添加語音播報及高亮顯示;推廣智能柜員機“無介質”模式,通過刷臉、輸密即可辦理常見業務,為老年客戶提供便利服務。手把手指導老年客戶體驗智能機具和手機銀行APP,通過通俗易懂、接地氣的方式,耐心地演示宣傳,讓老年人感興趣、愿嘗試并充分享受手機銀行、智能柜員機等智能設備的便利,真正幫助老年人融入智能時代。

主動宣傳,讓服務更廣泛。積極開展防范養老詐騙專項宣傳,發揮“網點廳堂+戶外延伸+數字化”相結合的宣傳優勢,積極開展全方位、立體化、接地氣的宣傳活動,為老年客戶講解防范電信詐騙相關內容,普及金融業務知識,幫助老年客戶了解多樣化的詐騙手段,提高老年群體防詐騙意識,助力守護老年人錢袋子,保障老年客戶資金安全。

(曾祥瑩)

編輯:陳虹熹

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