為踐行綠色發(fā)展理念，提升對公客戶服務(wù)水平，工行梧州分行積極推廣“智慧云填單”，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務(wù)，通過廣泛宣傳、加強員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效解決對公客戶業(yè)務(wù)辦理耗時長、填寫單據(jù)繁瑣等痛點問題，助推網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升。 廣泛宣傳，用心指導(dǎo)。該行始終以服務(wù)為本，不斷加大“智慧云填單”的推廣力度，進(jìn)一步推動數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升，提升客戶服務(wù)體驗，網(wǎng)點工作人員積極向到店客戶介紹云填單的功能和操作流程，大力宣傳云填單功能的優(yōu)勢。為方便客戶快速了解云填單操作流程，該行將宣傳手冊擺放廳堂顯眼處，廳堂客服經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶通過“工行服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線上填單，在智能設(shè)備實現(xiàn)憑證打印，對經(jīng)常前往網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存款的客戶，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實解決手寫憑證易出錯、耗時長的痛點問題。 提前調(diào)試，做好保障。為深化網(wǎng)點科技改革，切實做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作，該行首先對智能機進(jìn)行仔細(xì)摸排，對具備投產(chǎn)條件的設(shè)備提前完成參數(shù)設(shè)置和設(shè)備升級，提前進(jìn)行空白憑證打印測試和格式調(diào)試等環(huán)節(jié)工作，為產(chǎn)品全面順利開展做好技術(shù)保障。在投產(chǎn)過程中，該行通過智慧云填單技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)對公現(xiàn)金存款和對公轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)的快速、準(zhǔn)確、便捷處理，為網(wǎng)點運營改革提供了有力的支持。 加強培訓(xùn)，提升效率。為順利開展業(yè)務(wù)推廣工作，進(jìn)一步深化網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型，該行組織運營改革培訓(xùn)班，使網(wǎng)點員工熟練掌握“智慧云填單”業(yè)務(wù)操作流程，為網(wǎng)點運營改革的落地打好基礎(chǔ)，“智慧云填單”既提高了客戶填寫憑證準(zhǔn)確率，又提升了柜面業(yè)務(wù)辦理效率，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)進(jìn)一步提升，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。（梁玉婷） |
