為做好新市民金融服務,今年以來,工行梧州分行積極采取一系列創(chuàng)新舉措,積極優(yōu)化手機銀行服務,擴大活躍用戶占比。
創(chuàng)新線下宣傳,豐富服務多樣性。一是設置體驗區(qū),在網(wǎng)點或購物中心等人流密集區(qū)域設置手機銀行體驗區(qū),提供現(xiàn)場教學、模擬交易等體驗活動,讓新市民親身體驗手機銀行的便捷性。二是開展廳堂營銷,遇到客戶前來開戶,推介開通手機銀行,并介紹手機銀行的優(yōu)勢和便利特點。通過多渠道多形式的金融知識普及分享、手機銀行產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容,以圖文、視頻等多種形式為新市民進行深入淺出的介紹,提升用戶使用體驗。
同時,基于數(shù)字化服務,該行以個人客戶營銷系統(tǒng)分析出來的用戶畫像,為每位客戶推送個性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和服務建議,提高服務針對性。運用大數(shù)據(jù)關注用戶需求變化,通過客戶到店、電話回訪等契機了解客戶需求,關注客戶需求變化,靈活調(diào)整優(yōu)化服務內(nèi)容,持續(xù)保持對新市民客群的服務觸及。注重用戶反饋意見的收集與整理,將其作為服務改進重要依據(jù),不斷提升客戶體驗。
此外,通過加強金融消費者教育等形式,向新市民發(fā)放消保宣傳折頁、防詐騙宣傳、金融服務手冊等,積極提升防詐風險意識和金融素養(yǎng)。(潘麗嘉)
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