為做好新市民金融服務(wù)，今年以來(lái)，工行梧州分行積極采取一系列創(chuàng)新舉措，積極優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)，擴(kuò)大活躍用戶占比。
創(chuàng)新線下宣傳，豐富服務(wù)多樣性。一是設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，在網(wǎng)點(diǎn)或購(gòu)物中心等人流密集區(qū)域設(shè)置手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)，提供現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬交易等體驗(yàn)活動(dòng)，讓新市民親身體驗(yàn)手機(jī)銀行的便捷性。二是開(kāi)展廳堂營(yíng)銷(xiāo)，遇到客戶前來(lái)開(kāi)戶，推介開(kāi)通手機(jī)銀行，并介紹手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)和便利特點(diǎn)。通過(guò)多渠道多形式的金融知識(shí)普及分享、手機(jī)銀行產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容，以圖文、視頻等多種形式為新市民進(jìn)行深入淺出的介紹，提升用戶使用體驗(yàn)。
同時(shí)，基于數(shù)字化服務(wù)，該行以個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分析出來(lái)的用戶畫(huà)像，為每位客戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和服務(wù)建議，提高服務(wù)針對(duì)性。運(yùn)用大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶需求變化，通過(guò)客戶到店、電話回訪等契機(jī)了解客戶需求，關(guān)注客戶需求變化，靈活調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)保持對(duì)新市民客群的服務(wù)觸及。注重用戶反饋意見(jiàn)的收集與整理，將其作為服務(wù)改進(jìn)重要依據(jù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。
此外，通過(guò)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等形式，向新市民發(fā)放消保宣傳折頁(yè)、防詐騙宣傳、金融服務(wù)手冊(cè)等，積極提升防詐風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融素養(yǎng)。（潘麗嘉）
|
