新華保險梧州中心支公司深入貫徹落實金融消費者權益保護工作要求，持續(xù)推進消費者保護宣傳教育活動。 一是通過開展柜面進職場活動，定期組織客服柜員面向轄區(qū)營銷員開展“以案說險”消費者權益保護宣傳，通過講解新時期詐騙案例以及柜面工作人員識別、防范風險的技巧等，多角度、全方位分析當前金融熱點問題，從營銷員層面幫助客戶識別風險、防范風險。 二是利用宣傳工具增強消費者保護意識，通過在客服柜面懸掛宣傳標語，并在公眾教育宣傳區(qū)擺放防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等宣傳折頁，介紹與消費者息息相關的金融知識，增強消費者金融保護意識。 三是定期召開工作總結會議，強調(diào)要持續(xù)提升消費者服務水平，總結近期客戶親辦、代辦業(yè)務情況，溯源整改集消費維權問題，進一步加強溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力和責任心。 此外，該公司已通過在柜面設立“銀發(fā)驛站”專柜服務、為老年人提供上門服務等項目，做深、做細、做實老年客戶的服務工作，切實保障消費者權益。在后續(xù)的工作中，新華保險梧州中心支公司將繼續(xù)以實際行動推廣費者保護宣傳教育活動，進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度。 （司徒佳穎） |
