近期，有網友在梧州零距離網站“零距離問政”平臺反映，房屋外墻長了一棵榕樹，根枝生長進入墻內，房屋存在安全隱患，望有關部門幫助處理。對此，相關部門在回復中詳盡解釋了砍伐城市樹木審批流程。

毋庸置疑，部門回復是符合規范、出于公心的，在保護樹木資源、建設良好生態環境方面，確實擋住了不少亂伐濫伐的歪心思。但是，在關系群眾急難工作中，不妨分一分輕重緩急，少一些程序化、“套路式”回復，多一些換位思考、群眾情懷。

比如，可以考慮給涉及群眾切身利益的砍伐審批開辟綠色通道。一如上文提到，樹木生長已經危及房屋安全，可否考慮設立更便民、惠民的審批流程，迅速排除隱患，讓群眾心安。

真正為民辦實事，除了要依法，還要拿出點為民辦好事的著急勁。這種著急，不是“干著急”，而是得有方向、有行動、有目的地采取措施、加力解決。要堅持“為群眾解決真問題、真解決問題”，不繞彎、不兜圈，或溝通協調部門、或針對個案特事特辦、或現場指導解決，真真正正走到現場、走到群眾身邊，用更接地氣的辦法把問題解決好，而不是一套套地給予指點，以為回復了就是幫了，就是解決了。

同時，群眾也要理解部門辦事過程中必要的匯報、流程，要耐心地去支持、配合相關工作。如此一來，部門有行動，群眾能配合，問題再大也能商量著、配合著解決好，讓部門有威信、群眾能滿意。