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工行梧州國龍支行多舉措提升網點適老化服務
2023-12-28 10:10       

為貫徹落實工總行“服務初心,人民稱心”網點服務提升工作要求,工行梧州國龍支行持續提升老年群體金融服務水平,營造敬老服務的良好金融環境,加大特殊群體金融消費者權益保護,在金融教育、智能設施、服務通道、服務流程等方面,為老年客戶群體提供差異化、精準化的服務,著力打造“人民滿意的銀行”。

加強服務培訓,關注客戶體驗。一方面加強技能培訓,落實限時辦結服務。該行通過晨夕會、線上線下等不同形式的培訓,逐步提高網點人員的業務能力、強化柜面人員業務素質,從根源上減少客戶等待時間,提升客戶滿意度。另一方面該行建立金融消費者保護宣傳區,通過金融知識宣講、主題沙龍活動、智能手機使用指導等內容豐富助老活動,為老年客戶提供閑時“充電站”,工作人員通過通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式,為老年客戶普及各類詐騙常見手段及防范措施,助力老年客戶跨越數字鴻溝,增強老年客戶的認同感及安全感。

優化服務環境,提升服務質量。梧州國龍支行堅持“以客戶為中心”的服務理念,為進一步提升整體服務水平,為老年客戶提供更加舒適的金融服務環境,圍繞營業環境、設施物品擺放、員工形象姿態及服務行為規范等重點,不斷強化服務改進。網點內配置敬老窗口標識,優先為有特殊服務需求的老年客戶辦理業務,同時通過推行工作人員彈性排班制度、加強員工助老服務培訓等措施,實現“敬老服務窗口”營業不間斷、服務更貼心。增配便民服務設施,該行緊緊圍繞“為群眾辦實事”要求,在網點內配備老花鏡、放大鏡、急救醫療箱、輪椅等便民用品,用于滿足老年客戶日常所需,便民利民。(彭雅琳)

編輯:陳虹熹

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