近年來，我市把深化政務(wù)公開工作作為打造“梧優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌的重要抓手，堅持以公開促規(guī)范、促落實、促服務(wù)，夯實市縣鄉(xiāng)三級政府信息公開平臺建設(shè)，不斷提高行政權(quán)力運行的透明度。如今，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)贏得群眾廣泛好評。
打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)型政府本色，彰顯為民服務(wù)宗旨。我市實施多元解讀讓信息傳遞“零距離”，“跨省通辦”讓便民服務(wù)更貼心，從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，這樣既提高服務(wù)效率，又減少民眾的辦事時間和空間跨度，于民眾而言，是改革大紅利。 但不可否認，政務(wù)服務(wù)是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合，政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、安全保密深度融合等深層次問題，目前在政務(wù)服務(wù)和政務(wù)平臺建設(shè)方面仍存在很大提升空間。比如，有的地方政務(wù)服務(wù)平臺跨地區(qū)、跨部門、跨層級和跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同問題仍然突出，還有的存在政務(wù)服務(wù)線上線下無法同步等現(xiàn)象。這些都成為政務(wù)服務(wù)的堵點、痛點。 只有讓政務(wù)服務(wù)優(yōu)無止境成為自覺、優(yōu)化升級成為常態(tài)，方能更好滿足企業(yè)和群眾的需求。政務(wù)服務(wù)效能提升，如何才能做到常態(tài)化、長效化？ 一是要提升服務(wù)精準度。提升服務(wù)精準度，首先要有問題意識，才能深入調(diào)查廣泛研究，及時發(fā)現(xiàn)痛點、找準需求。要建立“群眾點菜、政府端菜”機制，發(fā)揮“店小二”精神，強化服務(wù)意識，讓便民惠企更高效。要始終保持換位意識，讓服務(wù)更有溫度。有些事情，在有些職能部門看來，可能是雞毛蒜皮的小事，但對群眾個人而言，卻是天大的事情，一刻也耽誤不起。要設(shè)身處地傾聽百姓的聲音、體會企業(yè)的難處，主動為他們解決問題。另外，還可以通過滿意度調(diào)查和電話回訪，了解和收集群眾的真實感受及反饋，并有針對性地進行改進，以此來提高整個政務(wù)服務(wù)的水平。 二是服務(wù)方式要創(chuàng)新。企業(yè)和群眾難辦的事、辦不成的事，大多因為跨部門或者跨地區(qū)。我市先后與粵閩魯贛湘五省11市建立“跨省通辦”合作機制，便是一個很好的便民服務(wù)模式，有效破除“往返跑”的民生痛點。所以，我們要摒棄“單兵作戰(zhàn)”模式，創(chuàng)新手段方法，加強跨地區(qū)、跨部門間協(xié)同服務(wù)，推動系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，科學優(yōu)化辦事流程，從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變上多下功夫，推動各地企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”實現(xiàn)“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變。 當然，“群眾滿意不滿意”是衡量服務(wù)質(zhì)量的一把標尺。我們還要加強窗口工作人員的職業(yè)教育，著力提升他們的服務(wù)意識，把暖心服務(wù)作為開展工作的基本要求，把群眾的感受作為評判工作的標準。同時，要健全社會監(jiān)督體系，充分利用媒體監(jiān)督、社會民主評議等形式，促進政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。
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